Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma Socialdesk, desarrollada y operada por Sistemas Digitales SCD Sociedad Anónima, cédula jurídica 3-101-786199, con domicilio en San Rafael de Heredia, Costa Rica (en adelante, «Socialdesk», «nosotros» o «la Empresa»). Al registrarse, acceder o utilizar los servicios de Socialdesk, el usuario manifiesta haber leído, comprendido y aceptado plenamente los presentes Términos.
1. Definiciones
- Plataforma: el software, aplicaciones web y móviles, API y servicios asociados que Socialdesk pone a disposición del Usuario.
- Usuario o Cliente: la persona física o jurídica que registra una cuenta o utiliza la Plataforma conforme a un plan o contrato.
- Contactos: las personas con las que el Cliente se comunica a través de la Plataforma (clientes, candidatos, proveedores u otros).
- Meta: Meta Platforms, Inc. y sus servicios (WhatsApp Business, Instagram, Messenger), de los que Socialdesk depende para ciertas funcionalidades.
2. Objeto del servicio
Socialdesk es una plataforma de comunicación empresarial colaborativa que permite la gestión centralizada de conversaciones, la automatización de la atención mediante bots, el envío de campañas masivas y la administración de canales de mensajería integrados con herramientas oficiales de Meta (WhatsApp Business, Instagram, Messenger), entre otros.
El alcance funcional del servicio será el definido en el plan o contrato correspondiente que el Usuario haya adquirido.
3. Registro y cuenta
Para utilizar la Plataforma, el Usuario debe crear una cuenta y proporcionar información veraz, completa y actualizada. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada bajo su cuenta. Debe notificar de inmediato a Socialdesk ante cualquier uso no autorizado.
4. Responsabilidades del Usuario y uso aceptable
El Usuario se compromete a:
- Utilizar la Plataforma únicamente para fines lícitos y conforme a las leyes aplicables.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales y la seguridad de la información que gestione.
- Cumplir con las políticas de Meta y abstenerse de enviar contenido no solicitado (spam), mensajes fraudulentos o cualquier material que infrinja derechos de terceros o dichas políticas.
- Asegurar que los contactos o bases de datos utilizadas para campañas o atención cuenten con el consentimiento previo de sus titulares, conforme a la Ley N.º 8968 de Protección de la Persona frente al tratamiento de sus datos personales.
- Comprender que la aprobación de plantillas, canales y conexiones con WhatsApp depende exclusivamente de Meta y está sujeta a su aprobación.
4.1 Políticas de Meta y WhatsApp Business
El uso de los canales de Meta a través de la Plataforma está sujeto a las políticas de Meta y de WhatsApp Business, que el Usuario declara conocer y aceptar. Pueden consultarse en whatsappbusiness.com/es-la/policy y en los portales oficiales de Meta. En particular, el Usuario se obliga a:
- Obtener el consentimiento expreso (opt-in) de cada persona antes de contactarla por WhatsApp y respetar en todo momento las solicitudes de baja (opt-out).
- No utilizar la Plataforma para bienes o servicios prohibidos o restringidos por Meta (p. ej. armas, drogas, tabaco, alcohol, apuestas, servicios para adultos, criptomonedas, marketing multinivel o préstamos abusivos), salvo las excepciones reguladas que Meta permita.
- No suplantar a otra empresa ni inducir a error sobre la naturaleza de su negocio.
- Iniciar conversaciones únicamente mediante plantillas aprobadas y respetar la ventana de atención de 24 horas y los estándares de calidad de mensajería.
- Cumplir la Política de Comercio de Meta y asumir la responsabilidad por las transacciones, impuestos y términos aplicables a su actividad.
El incumplimiento de estos Términos o de las políticas de Meta y de WhatsApp Business puede derivar en la suspensión o el bloqueo de cuentas, números o servicios por parte de Meta —sin que ello sea responsabilidad de Socialdesk— y faculta a Socialdesk a suspender o cancelar el servicio conforme a la cláusula 9.
5. Responsabilidades de Socialdesk y disponibilidad
Socialdesk se compromete a:
- Brindar acceso a la Plataforma conforme al plan contratado y velar por su funcionamiento continuo, salvo interrupciones razonables por mantenimiento o causas fuera de su control (fallos de Meta, AWS, GCP, proveedores externos, etc.).
- Proteger la confidencialidad de la información almacenada y procesada en la Plataforma, actuando como encargado del tratamiento de los datos, conforme a la Ley N.º 8968 y normativa aplicable.
Socialdesk realizará esfuerzos comerciales razonables para mantener la Plataforma disponible, pero no se hace responsable por:
- Bloqueos, suspensiones o limitaciones impuestas por Meta en cuentas, números de WhatsApp o servicios asociados.
- Problemas derivados de servicios de terceros, incluyendo fallos, errores, bloqueos o restricciones generadas por Meta.
- Mensajes no enviados, errores o incidencias técnicas originadas por Meta.
- Bloqueos ocasionados por el envío masivo de campañas, uso inadecuado de plantillas o generación de spam por parte del Usuario.
- Falta de conexión, retrasos o imposibilidad de conexión con WhatsApp o plataformas de Meta.
- Cambios en precios, costos de mensajería o políticas definidas por Meta.
6. Propiedad intelectual
Todos los derechos sobre el software, la marca, la interfaz, los manuales y los materiales asociados a Socialdesk pertenecen a Sistemas Digitales SCD S.A. El Usuario no podrá copiar, modificar, sublicenciar, descompilar ni redistribuir el sistema, salvo autorización expresa y por escrito. El contenido que el Usuario cargue o genere en la Plataforma permanece bajo su titularidad.
7. Planes, pagos y facturación
- Los servicios se cobran conforme al plan o contrato vigente.
- Los pagos se procesan a través de GreenPay u otros medios de pago autorizados.
- Los impuestos aplicables (IVA u otros) se cargarán según la normativa vigente.
- Los precios pueden variar debido a ajustes de proveedores externos como Meta; los cambios se comunicarán con antelación razonable a través de la Plataforma o por correo electrónico.
7.1 Cancelación del plan
El Usuario puede cancelar su plan de cualquiera de las siguientes formas:
- Desde la Plataforma, eliminando la tarjeta de crédito registrada y suspendiendo el plan.
- Mediante el panel del Cliente o por WhatsApp al 4600-0540.
La eliminación de la tarjeta de crédito es responsabilidad exclusiva del Usuario. Socialdesk no se hace responsable por los cobros generados cuando el Usuario no haya cancelado expresamente el plan ni manifestado su intención de cancelarlo por los canales indicados.
7.2 Devoluciones
Las solicitudes de devolución de dinero aplican dentro de un plazo de sesenta (60) días contados a partir del cobro correspondiente. Transcurrido dicho plazo no procederán devoluciones, salvo disposición legal en contrario.
8. Tratamiento y protección de datos
Respecto de los datos personales de los Contactos del Cliente, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y Socialdesk como encargado, tratándolos únicamente conforme a las instrucciones del Cliente y para prestar el servicio. El Cliente es responsable de cumplir con las normas de consentimiento, almacenamiento y eliminación de los datos personales de sus Contactos.
La Plataforma se aloja en infraestructura de Amazon Web Services (AWS) y Google Cloud Platform (GCP), con servidores ubicados en Estados Unidos. El detalle del tratamiento, los encargados y los derechos de los titulares se describe en nuestra Política de Privacidad.
Socialdesk no garantiza la disponibilidad ni continuidad de los servicios de WhatsApp, Instagram o herramientas provistas por Meta, ya que su operación depende de terceros.
9. Suspensión y terminación
Socialdesk podrá suspender o cancelar el acceso al servicio en caso de:
- Incumplimiento de estos Términos.
- Actividades fraudulentas o ilegales.
- Falta de pago.
El Usuario podrá solicitar la cancelación de su cuenta y la eliminación de los datos asociados por WhatsApp al 4600-0540. Tras la terminación, el Usuario dispondrá de un plazo razonable para exportar su información antes de su eliminación definitiva, conforme a los plazos indicados en la Política de Privacidad.
10. Garantías y limitación de responsabilidad
La Plataforma se provee «tal cual» y «según disponibilidad». En ningún caso Socialdesk será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o lucro cesante. La responsabilidad total de la Empresa, por cualquier concepto, se limitará al monto efectivamente pagado por el Usuario durante los tres (3) meses anteriores al evento que origine la reclamación.
11. Modificaciones
El uso de la Plataforma implica la aceptación total de estos Términos, así como de las políticas de Meta y de WhatsApp Business, que pueden consultarse en sus portales oficiales, incluido whatsappbusiness.com/es-la/policy. Socialdesk podrá actualizar estos Términos en cualquier momento, publicando la versión vigente en www.socialdesk.cr o comunicando los cambios por correo electrónico. Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de su publicación.
12. Legislación y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes de San Rafael de Heredia, Costa Rica.
13. Contacto
Sistemas Digitales SCD S.A.
San Rafael de Heredia, Costa Rica
Correo: hola@socialdesk.cr
Teléfono: 4600-0540
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